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2.3. ¿QUÉ INFORMACIÓN INTERESA A LOS CLIENTES?
Al visitar nuestra página, el potencial cliente puede:
- No estar interesado y abandonarla definitivamente
- Visitar algún tema que llame su atención
- Explorar la página y obtener información sobre el producto que le interese, para comprarlo (si es que tenemos un sistema de compra online) o nos contacten para obtener más información.
Nuestra misión es que nuestros potenciales clientes sigan la tercera opción. Para lograr esto, nuestra Web debe ser amigable y profesional, y la información que contenga debe ser atractiva, clara, actualizada y contener el grado de especificación técnica que nuestros clientes buscan.
Presentación de la Empresa
Nuestra página Web debe considerar en todo momento la imagen corporativa de nuestra empresa, ya que es, en muchos sentidos, nuestra cara al mundo.
La página Web debe contener información de nuestra empresa, incluyendo:
- Datos de contacto personalizado)
- Historia de la empresa (breve y relevante)
- Referencias de clientes
- Certificaciones y homologaciones
- Número de Registro DUNS
- Premios
- Notas de Prensa
Catálogo Virtual
El catálogo virtual de productos debe contener la información adecuada de nuestros productos que interesen a nuestros clientes, actuales y potenciales.
Algunas recomendaciones:
- Los productos deben clasificarse por familias.
- Si el catálogo es muy amplio es conveniente incluir un buscador.
- Incluir fichas técnicas de los productos y números de referencia para facilitar sus pedidos
- Formulario para solicitar más información
Las fichas técnicas de los productos deben ser claras y contener las especificaciones técnicas de los mismos con imágenes, al igual que certificados de calidad y normativas que cumplen. Estas fichas pueden ser descargables (en formatos PDFs) y de ser posible, contener imágenes del producto.
Es importante reflexionar sobre la posibilidad de establecer un sistema de toma de pedidos, solicitud de cotizaciones o incluso de venta en línea.
Servicios Adicionales
Ya que nuestra Página Web debe ser lo suficientemente atractiva para interesar a potenciales clientes y fidelizar a los actuales, podemos ofrecer servicios adicionales en línea.
Por ejemplo:
- Boletines electrónicos con información relevante a nuestro sector
- Sistema de preguntas frecuentes para solución de dudas
- Asesoría sobre el producto
- Formulario para solicitud de información
- Consulta sobre estado de pedidos
- Ofertas y novedades
- etc.…